Tuote- ja kuljetusreklamaatiot

Palautus- ja reklamaatio-ohje 

Meille Abenalla on tärkeää, että meiltä ostamasi tuotteet vastaavat odotuksiasi ja täyttävät niille asetetut laatuvaatimukset. Jos kuitenkin havaitset tuotteessa tai toimituksessa virheitä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Annamme tarkemmat ohjeet palautukselle. Ohjeita noudattamalla varmistat, että reklamaatiosi käsitellään mahdollisimman nopeasti. Seuraa alla olevia ohjeistuksia ja täytä sivun alalaidasta löytyvä lomake, jotta voimme käsitellä palautuksesi oikein. 

 

Ohjeet palautuksen tekemiseen: 

Palautetut tuotteet hyvitetään edellyttäen, että palautuksesta on sovittu myynnin tai asiakaspalvelun kanssa. 

Lisäksi hyväksytyn palautuksen edellytyksenä on että tuote palautetaan 14 päivän sisällä toimituksesta myyntikelpoisena.  

Palautuksesta voidaan periä voimassa oleva palautuskuljetusmaksu, mikäli reklamoidussa toimituksessa ei ole ollut virhettä.  

Viallinen tuote tulee reklamoida 7 päivän sisällä tuotteen vastaanotosta. 

 

1.  Ota yhteyttä Abenan asiakaspalveluun sopiaksesi palautuksesta. Asiakaspalvelu tekee palautuskuljetuksesta pyynnön kuljetusliikkeelle. 
2. Pakkaa palautus noutovalmiiksi myyntikuntoisena.
3. Jätä palautus kuljettajalle. Palautukset noudetaan pääsääntöisesti erikseen sovittuna ajankohtana. 

 

Ohjeet tuotereklamaation tekemiseen: 

Tuotereklamaatio tulee tehdä mahdollisimman nopeasti tuotteen toimituksesta. 

 

1. Liitä reklamaatioon selkeä kuvaus tapahtuneesta virheestä/viasta tuotteessa, sekä virheellisten tuotteiden määrä 
2. Liitä reklamaatioon tuotteen LOT-numero (erä/sarjanumero). LOT-numero auttaa tunnistamaan valmistuserän ja ajankohdan ja on siten tärkeä tieto reklamaatiota tutkittaessa.
3. Varaudu lähettämään ABENAlle näyte reklamoitavasta tuotteesta.
4. Koska reklamoitava tuote palautetaan valmistajalle tutkittavaksi, voi vastauksen tai korvaavan tuotteen saapumisessa esiintyä pientä viivettä. Tuotteesta ja toimitustavasta riippuen kannattaa siis varautua joidenkin viikkojen odotusaikaan. 

 

Ohjeet kuljetusreklamaation tekemiseen: 

• Tarkista lähetys aina kun vastaanotat sen.
• Jos lähetys on vaurioitunut, tee vauriosta heti kuljettajan kanssa merkintä lähetysdokumentteihin.
• Ota lähetyksestä kuva, jos mahdollista.
• Ole viipymättä yhteydessä ABENAn asiakaspalveluun ilmoittaaksesi kuljetusvauriosta.
• Mikäli lähetyksestä puuttuu tuotteita, tee ilmoitus asiakaspalveluun 7 päivän sisällä vahvistetusta toimituspäivästä. 

 

Asiakaspalvelun yhteystiedot:

puh. 020 71 29 780

sposti: asiakaspalvelu@abena.fi